在海口国兴大道核心地段，天力物业发展海南区域富力首府小区正以一场场有温度的社区活动、一次次精准的服务升级，串联起物业与业主“双向奔赴”的美好故事。从获评2024年度海口市“和美小区”，到首府北府小区获评2025年度海南省物业服务优秀项目，天力物业发展海南区域以“贴近业主需求”为核心，开展物业服务进家庭，通过靶向改造、科技赋能、人文关怀等多维度精准发力，实现新时代物业服务的进阶升级。

服务进户：打通居家服务最后一米

天力物业发展海南区域将服务触角延伸至业主家门之内，围绕居家生活高频需求，推出一站式入户服务体系。针对水电费充值操作不便的业主，物业管家提供代办充值服务；户内照明故障、线路跳闸、开关检修等用电问题，工程人员接报后快速上门维修；马桶疏通、下水道清堵等急难问题，物业提供24小时应急响应；门禁对讲、智能门锁等安防设备故障，专业技工即时维修调试，保障居家安全。

在家政服务方面，物业提供专业上门保洁服务，涵盖日常清洁、深度保洁、厨房油污清理等，为业主打造洁净舒适的家居环境；绿植上门托管服务也备受业主欢迎，定期为家中绿植浇水、修剪、施肥养护，让长期出差或旅游在外的业主无需担忧家中花草凋零。

此外，物业还延伸资产管理服务，为有租售需求的业主提供房屋租赁与房源售卖中介服务，依托物业平台的信任背书与业主社群资源，精准匹配租客与买家，让房屋资产管理省心省力。物业还使用智能擦窗机器人提供外窗清洁服务150余次，让高层住户告别擦窗难题。通过“线上预约+快速响应+满意回访”的闭环机制，物业将专业服务送到家，让业主足不出户即可解决居家琐事。

靶向改造：精准回应业主核心诉求

物业团队系统收集业主诉求，梳理出六大改造方向并逐项制定专项方案。泳池入口设置门禁核验，配备专职救生员，打造“泳池+休闲区”的度假式氛围。地库照明全部更换为智能感应LED灯管，共计改造1300余根。绿化自动喷淋系统上线，利用物联网技术实现手机远程管控与精准灌溉。

在空间功能优化上，团队对社区架空层进行系统性功能重塑，将闲置区域改造为约80平方米的标准化瑜伽室，配备镜面墙、空调及储物柜；新建及改造电动车棚3处，增设智能充电桩端口120个，加装自动喷淋灭火装置和24小时监控系统。园区主要人流动线增设可视化导视系统，所有潜在碰撞点加装环保软质防撞角。全年累计完成超过30处景观节点的精细化焕新。

科技赋能：智慧管理守护安居底线

天力物业引入智慧物业管理系统，翼闸通道增设人脸识别机，门禁系统完成20套自动化改造；小区电梯全覆盖加装智能阻车系统，通过AI识别完成电动车入梯预警与梯控联动。关键区域实现高清监控全覆盖，构建起“人防+技防”双重安全防线。

依托天力智能客服平台，业主报事报修、服务预约、费用缴纳等全流程实现线上闭环处理。物业还推出“楼下智享”一站式服务，涵盖家庭装修、家政服务等，实现从传统对“物”的管理向对“人”的服务转型升级。团队构建全生命周期工程数字化管控体系，对配电机房、消防泵房等核心设施实施标准化、可视化改造，关键设备运行率、监控率及故障排除率均保持在98%以上。

人文关怀：一年60场活动营造温情社区

“今天带孩子体验了洗龙水、做艾草枕，大家一起动手很开心。”在富力首府北区举办的“端午遇父亲节”双节同乐会上，业主刘女士如是说。现场洗龙水祈福、泡泡嬉水、艾草枕DIY、生日蛋糕分享，物业全员在岗各司其职，将传统韵味与节日温情融为一体。

物业全年计划开展约60场社区活动，覆盖传统节庆、亲子互动、邻里社交、便民生活四大类别，形成了“月月有活动”的社区文化格局。每月固定推出两场免费便民服务，涵盖量血压、维修小家电、磨刀等举措。此前举办的第二届“友邻家宴”吸引400多位业主参与，通过“全家福拍立得”、创意市集、围炉煮茶、“星光火锅宴”及业主才艺展示等环节，塑造了情感浓度高的社区公共文化样本。物业团队还定期组织志愿者上门慰问长者、布置年俗装饰，让独居老人也能感受到社区温度。

便民服务与双向沟通：让居住更有温度

针对上班族快递搬运难、洗车不便的痛点，物业推出“定期快递上门”和机动车清洗服务。截至目前，已为业主提供快递配送上门超过10000件，免费清洗地垫、机动车、电动车300余户，并使用智能擦窗机器人提供外窗清洁服务150余次，实现快递“送上门”、洗车“不出区”。

小区建立起完整的诉求收集体系：每季度开设业主沟通日，就地化解邻里小事。物业坚持服务公开公示制度，在公告栏定期公布收费标准、公共收益及月度服务报告。通过公示征集意愿、智能平台跟踪进度、专人负责回访的闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

从“一时提升”到“长期保持”，天力物业发展海南区域以智慧科技筑牢安全防线，以精准服务回应业主期盼，以文化活动滋养邻里温情，以双向沟通凝聚共治合力，正逐步探索出一条可复制、可推广的和美小区建设路径。未来，天力物业发展将继续秉持“向上、向善、向前”的服务理念，持续深耕服务力，为海南自贸港宜居环境建设贡献物业力量。

（专题）

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